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18.04.2019

Online-Shopping - So wünscht sich der Kunde den Kaufprozess

Der Einkauf im Netz boomt und die Ansprüche der Konsumenten werden vielfältiger. Produkte lediglich zum günstigsten Preis anzubieten, reicht nicht mehr aus – der Service rund um den Kaufprozess gewinnt für die Kunden immer mehr an Bedeutung. Händler stehen vor der Aufgabe, dem Konsumenten ein optimal auf ihn zugeschnittenes Angebot und Einkaufserlebnis zu bieten. Aber welche Aspekte entlang der Customer Journey sollen sie in den Fokus rücken, um den Kunden und sein Vertrauen für sich zu gewinnen? Quelle: KPMG