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10.07.2019

Kundenkontakt auf allen Kanälen

Laut der Studie möchten 59 Prozent der Befragten sogar in Echtzeit mit Unternehmen kommunizieren. Eine Herausforderung, auf die Unternehmen mit passenden Omnichannel-Modellen reagieren sollten. Bernd Wagner, Vice President Marketing Cloud bei Salesforce Deutschland, kommentiert das Ergebnis: „Kunden erwarten heute eine individuelle und schnelle Interaktion über verschiedene Kanäle hinweg. Das ändert beispielsweise auch die Rolle des Kundenservice nachhaltig. Denn er hat es so maßgeblich in der Hand, über den Service hinaus aktiv das Neugeschäft zu beeinflussen.“ Quelle: Handelsjournal